Politique de retours

 

Chez les produits Ti-Lou inc, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de la boutique en ligne, vous disposez de 30 jours suivant la réception de l'item pour procéder à l’échange et de 7 jours pour un remboursement. 

Les articles retournés devront se faire par envoie postal. Vous devez d’abord remplir le formulaire de retour et d’échange et nous contacter soit par courriel à info@ti-lou.com ou par téléphone au 514-703-2687 à l’intérieur de la période indiquée pour demander le retour.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous confirmerons dans les plus courts délais la possibilité de retourner et∕ou échanger l'article afin d’effectuer le retour pour qu'il soit remplacé. Au Canada, votre produit d’échange vous sera livré gratuitement. Cependant, les frais de livraison initiaux, de même que ceux pour le retour du produit sont non-remboursables.

Les produits retournés devront être à l’état de neuf, et n’avoir été ni porté ni lavé. Ils doivent être dans son emballage original et dans sa condition originale. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Produits défectueux

Nos produits sont fabriqués avec des tissus de qualité et confectionnés par des gens soucieux d'offrir des standards élevés de qualité, toutefois, si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, contactez-nous par courriel à info@ti-lou.com ou appelez-nous au 514-703-2687 pour faire une requête. Si votre demande est autorisée, Les produits Ti-Lou inc, prendra les coûts d’expédition à ses frais pour l’échange de l’article. Une fois que l’article défectueux arrive chez Les produits Ti-Lou inc, il faut envisager un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour  l’envoi du nouvel item.

 

Manutention

Advenant une erreur de manutention de la part de Les produits Ti-Lou inc., il nous fera plaisir de procéder à l’échange à nos frais.


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